Pengertian Salesforce, Fungsinya, dan Implementasinya?

Februari 28, 2022 ・0 comments

Di era digital saat ini, lanskap seperti pemasaran dan penjualan tentu tumbuh lebih pesat. Dengan menggunakan Salesforce, Anda dapat mengoptimalkan aktivitas pemasaran dan penjualan. Selain dilihat dari perubahan pola pemasaran dan penjualan secara tahunan, pandemi COVID-19 juga memaksa perusahaan melakukan perubahan besar-besaran di sektor penjualan.

Penggunaan teknologi Customer Relationship Management atau CRM semakin banyak digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu software yang banyak digunakan untuk mengoptimalkan CRM adalah Salesforce.

Oleh karena itu, pada artikel kali ini kami akan memperkenalkan Salesforce lebih jauh, baik secara fungsi maupun implementasinya.

Apa itu Salesforce?

Salesforce adalah aplikasi atau perangkat lunak berbasis cloud yang menyediakan layanan CRM atau sistem manajemen hubungan pelanggan.

Dengan menggunakan Salesforce, perusahaan yang menggunakan sistem ini memungkinkan untuk melihat pelanggan secara 360 derajat melalui sistem yang terintegrasi dengan berbagai layanan seperti Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, hingga Marketing Cloud. Semua sistem layanan ini dapat diakses secara real-time dengan sistem otomatisasi.

Manfaat Menggunakan Salesforce?

Seperti fungsi software pada umumnya yang digunakan untuk mempermudah pekerjaan, begitu pula Salesforce. Salesforce CRM memberikan banyak manfaat dan kegunaan, antara lain sebagai berikut:

Mengoptimalkan kualitas dan meningkatkan pengelolaan data pelanggan

Salah satu fungsi yang paling umum ditemui dalam sistem CRM adalah melakukan perbaikan pada pengelolaan data pelanggan, serta dengan Salesforce.

Namun kelebihan Salesforce tidak berhenti sampai di situ, Salesforce juga mampu terintegrasi dengan berbagai macam software yang ada mulai dari pengguna seperti aplikasi ERP, hingga email marketing.

Tingkatkan layanan dan dukungan pelanggan secara real-time

Kemajuan teknologi dan informasi menuntut pelayanan suatu perusahaan kepada pelanggan menjadi lebih real-time. Artinya ketersediaan data dan sumber dayanya juga harus dapat diakses secara cepat dimana saja dan kapan saja.

Salesforce memiliki layanan Service Cloud yang memungkinkan pengguna seperti agen customer service mengakses data pelanggan dengan lebih cepat sehingga kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi tepat sasaran.

Menemukan pelanggan baru dan mengelola pelanggan yang sudah ada

Perangkat lunak CRM saat ini memiliki berbagai layanan yang mudah digunakan dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak pemasaran.

Namun Anda tidak perlu bersusah payah untuk melakukan integrasi. Ini karena Salesforce memiliki layanan Marketing Cloud yang dapat digunakan oleh pemasaran di perusahaan Anda untuk membuat kampanye yang ditargetkan dan mengelola hubungan dengan pelanggan yang ada untuk meningkatkan loyalitas merek.

Layanan yang disediakan oleh Salesforce

Setelah mengetahui beberapa manfaat menggunakan Salesforce, Anda tentu ingin tahu apa saja layanan Salesforce, bukan? Berikut adalah beberapa layanan yang disediakan oleh Salesforce.

Sales Cloud

Sales Cloud adalah platform Salesforce yang memungkinkan Anda mengelola penjualan dengan dukungan data pelanggan terintegrasi.

Layanan dalam platform CRM Salesforce ini mendukung berbagai jenis bisnis yang Anda jalankan. Mulai dari B2B (Business to Business) dan B2C (Business to Customer).

Layanan di Salesforce ini juga mampu memberikan perkiraan atau forecast untuk keperluan penghitungan pendapatan perusahaan. Hal ini tentunya bermanfaat bagi para sales leader untuk meningkatkan produktivitas perusahaan dan meningkatkan kinerja tim penjualan.

Layanan Cloud

Layanan atau service selanjutnya yang disediakan oleh Salesforce adalah Service Cloud.

Layanan di Cloud Layanan memungkinkan perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan seperti mengelola data pelanggan dan memberikan layanan dan dukungan kepada pelanggan perusahaan Anda.

Tujuan penggunaan Service Cloud adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga perusahaan dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Service Cloud biasanya digunakan untuk divisi call center atau customer service pada umumnya.

Keunggulan layanan ini adalah perusahaan mampu mengaktifkan customer service dalam bentuk omnichannel. Artinya perusahaan mampu memberikan layanan pelanggan tidak hanya secara offline (melalui telepon) tetapi juga dapat digunakan untuk memberikan layanan online yaitu melalui media sosial dan online chat. Hal ini membuat layanan yang diberikan oleh perusahaan lebih real-time dengan mengutamakan dukungan dan akurasi pelanggan.

Marketing Cloud

Menjadi platform CRM nomor satu di dunia, Salesforce juga mengembangkan Marketing Cloud sebagai salah satu layanan terlaris dengan dukungan otomatisasi tenaga penjualan.

Anda bisa menggunakan Marketing Cloud mulai dari strategi pemasaran yang dituangkan melalui Journey Builder, Email Studio, Social Studio, Advertising Studio dan lain sebagainya.

Salesforce Marketing Cloud semakin kuat berkat Einstein AI (Artificial Intelligence) yang tentunya tidak dimiliki oleh CRM atau software marketing automation lainnya untuk meningkatkan produktivitas tim marketing secara akurat.

Cloud marketing cocok untuk perusahaan yang basis operasionalnya masih cenderung konvensional dan ingin mengaktifkan digital marketing.

Selain itu, cloud marketing juga cocok untuk bisnis online yang dapat digunakan untuk segmentasi pasar sehingga strategi pemasaran lebih tepat sasaran sesuai kebutuhan pelanggan lintas platform untuk membangun interaksi pelanggan melalui media sosial dan email marketing.

Ketiga layanan atau service dari Salesforce tersebut merupakan layanan yang cukup diminati saat ini.

Selain ketiga layanan tersebut, Salesforce juga memiliki layanan lain seperti Community Cloud, Analytics Cloud dengan dukungan Tableau, dan Commerce Cloud yang dapat digunakan untuk bisnis online Anda.

Apa itu Salesforce, Fungsinya, dan Implementasinya?


Apa itu Salesforce, Fungsinya, dan Implementasinya?

Kasus Penggunaan Pelanggan

Angkutan

Perusahaan transportasi cenderung menjalankan bisnisnya secara konvensional, seperti perusahaan taksi, persewaan mobil, bus charter, hingga logistik. Perusahaan seperti ini biasanya tidak memiliki platform untuk digunakan dalam manajemen hubungan pelanggan.

Oleh karena itu, mereka membutuhkan transformasi digital yang masif agar perusahaan tidak lagi hanya product-centric tetapi menjadi perusahaan yang lebih customer-centric.

Selain itu, pengelolaan media sosial perusahaan juga menjadi tantangan karena perusahaan transportasi cenderung konvensional dan menganggap media sosial bukan sebagai sarana publikasi dan menjalin hubungan dengan pelanggan, tetapi hanya sebagai 'kehadiran digital'.

Namun, dengan memanfaatkan sumber daya tersebut, perusahaan mampu menjadikan media sosial sebagai platform untuk mengeksplorasi lebih jauh, seperti analisis sentimen, hingga tren media sosial untuk membangun layanan sesuai kebutuhan pelanggan.

Farmasi

Beda basis bisnis tentunya berbeda pula strategi pemasaran yang dilakukan. Perusahaan farmasi saat ini merupakan perusahaan dengan tingkat pertumbuhan yang cukup tinggi di tengah pandemi Covid-19.

Perusahaan farmasi yang belum memiliki alat yang mendukung visibilitas, serta perjalanan pelaporan serta kampanye kinerja yang dijalankan oleh pemasaran, menyulitkan perusahaan untuk menentukan kampanye mana yang lebih efektif untuk dijalankan.

Oleh karena itu, perusahaan farmasi seperti ini perlu melakukan transformasi digital.

Analitik dan otomatisasi digital kini menjadi pilihan tepat untuk mempercepat proses transformasi digital dan meningkatkan transparansi. Sehingga otomatisasi pemasaran digital dapat meningkatkan produktivitas perusahaan secara signifikan.

Kesimpulan sales force

Berdasarkan pengalaman tim bersertifikat Salesforce kami, kami terbiasa menangani berbagai kasus penggunaan dengan berbagai jenis industri yang ingin mengoptimalkan CRM CRM.

Salesforce adalah solusi CRM perusahaan Anda untuk transformasi digital mulai dari website untuk customer support, strategi pemasaran yang dijalankan melalui cloud marketing salesforce, hingga peningkatan efisiensi tim penjualan melalui layanan sales cloud yang dapat diintegrasikan dengan berbagai alat yang ada yang Anda miliki. Semoga bermanfaat!

Posting Komentar

If you can't commemt, try using Chrome instead.